A recuperação da sua senha no gov.br é um processo simples, com opções adaptadas a diferentes situações.
Precisa recuperar sua senha?
Confira abaixo o passo a passo completo para resolver sem complicações.
Recuperação por E-mail da senha gov.br
Esse método é ideal para quem ainda tem acesso ao endereço de e-mail cadastrado na conta gov.br.
Ele permite receber um link para redefinir a senha de forma rápida.
Confira o passo a passo:
Acesse o site oficial gov.br ou o aplicativo gov.br no seu dispositivo móvel.
Clique na opção “Esqueci minha senha” disponível na tela inicial de login.
Digite o seu CPF no campo solicitado e selecione “Recuperar via e-mail” como método de recuperação.
Verifique a sua caixa de entrada no e-mail associado à conta.
Procure por um e-mail do gov.br contendo o link para redefinição de senha (lembre-se de verificar também a pasta de spam).
Clique no link recebido e siga as instruções para criar uma nova senha.
Escolha uma senha forte, com no mínimo oito caracteres, incluindo letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos.
Confirme a alteração e faça login novamente para verificar se o processo foi concluído com sucesso.
Recuperação por SMS
Se o número de celular cadastrado na conta continua ativo, você pode optar por receber um código de validação via SMS.
Esse método é útil se você não tiver acesso imediato ao e-mail.
Confira o passo a passo:
No site ou aplicativo gov.br, clique em “Esqueci minha senha”.
Insira o seu CPF no campo solicitado e selecione “Recuperar via SMS” como método de recuperação.
Aguarde o envio de um código de validação para o número de celular registrado.
Insira o código recebido no campo indicado na tela de recuperação.
Após a validação, crie uma nova senha seguindo as mesmas recomendações de segurança (mínimo de oito caracteres, incluindo letras, números e símbolos).
Confirme a alteração e faça login para garantir que a nova senha está funcionando corretamente.
Recuperação com Reconhecimento Facial
Esse método utiliza a câmera do celular para validar sua identidade.
É especialmente útil quando você não tem acesso ao e-mail ou ao celular cadastrado.
Confira o passo a passo:
Abra o aplicativo gov.br no seu celular.
Na tela inicial, clique em “Esqueci minha senha”.
Escolha a opção “Recuperar com reconhecimento facial”.
Siga as instruções exibidas na tela. Posicione seu rosto em frente à câmera do celular, garantindo boa iluminação e que a câmera esteja funcionando corretamente.
Após a validação facial, insira uma nova senha para a sua conta. Certifique-se de criar uma senha forte e segura.
Finalize o processo e tente fazer login para confirmar que a recuperação foi bem-sucedida.
Login via Bancos Credenciados
Usuários que possuem contas em bancos como Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal e outras instituições credenciadas podem acessar a conta gov.br sem precisar lembrar da senha.
Confira o passo a passo:
Acesse o site ou aplicativo gov.br e clique em “Entrar com meu banco” na tela de login.
Escolha o banco no qual você possui conta.
Faça login no sistema do banco utilizando as credenciais bancárias.
Após a autenticação, o sistema redirecionará você para sua conta gov.br.
Nas configurações, crie uma nova senha caso queira redefini-la.
Solicitação de Atendimento Técnico
Se nenhum dos métodos anteriores funcionar, é possível solicitar suporte diretamente ao gov.br.
Essa opção é indicada para casos mais complexos, como perda de acesso a todos os dados cadastrados.
Confira o passo a passo:
Acesse a página de suporte do gov.br no site oficial.
Procure a opção de “Recuperação de Conta” ou “Suporte Técnico”.
Preencha o formulário disponível, fornecendo informações detalhadas sobre o problema e anexando documentos que comprovem sua identidade, como RG ou CPF.
Aguarde o retorno do suporte técnico, que enviará instruções adicionais por e-mail ou telefone.
Siga as orientações fornecidas para recuperar o acesso à sua conta.
Dicas para Garantir uma Recuperação Bem-Sucedida
Certifique-se de que seus dados estão atualizados: Mantenha sempre seu e-mail e número de telefone cadastrados ativos para facilitar o processo de recuperação.
Verifique o ambiente de recuperação: Para métodos como reconhecimento facial, garanta boa iluminação e utilize uma câmera funcional.
Salve sua nova senha em um local seguro: Utilize um gerenciador de senhas ou anote a nova senha em um lugar protegido para evitar esquecimentos futuros.
Evite múltiplas tentativas seguidas: Muitas tentativas malsucedidas podem bloquear sua conta temporariamente.
Com essas instruções detalhadas, você poderá recuperar sua senha gov.br com facilidade e voltar a acessar os serviços públicos de forma segura e eficiente.
